Reklamační řád

Reklamační řád

Věříme, že s našimi produkty budete spokojeni. Pokud by se ale přece jen něco nepovedlo – zásilka dorazila poškozená, něco chybí nebo není v pořádku – jsme tu pro vás a situaci společně vyřešíme. Reklamace i vrácení zboží se snažíme řešit rychle a férově, abyste měli co nejméně starostí.

V tomto reklamačním řádu najdete jednoduchý návod, jak postupovat při reklamaci nebo vrácení zboží.

1. Odstoupení od smlouvy do 14 dní

Pokud si nákup rozmyslíte, nebo zboží neodpovídá vaší představě, můžete nám zboží v původním nepoškozeném/neotevřeném balení vrátit do 14 dnů od doručení. V případě nákupu na IČ právo na odstoupení od smlouvy nevzniká.

Jak postupovat?

1. Dejte nám vědět – napište na info@lozanocervenka.cz, tím celý proces urychlíte.
2. Zboží pečlivě zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo. Do balíčku přiložte údaje o Vaší objednávce (kopii faktury, číslo objednávky...)
3. Zásilku pošlete na vlastní náklady na naši adresu uvedenou v části 4. Kam zaslat zboží k reklamaci nebo vrácení.
4. Vrácení peněz – do 14 dnů od přijetí zásilky vám vrátíme peníze na účet. Po domluvě lze zboží nahradit jiným nebo vám vystavíme dárkový poukaz.

Nepřevzatá zásilka

Pokud si zaplacenou objednávku nepřevezmete od přepravce a balík se nám vrátí, vrátíme vám pouze částku za zboží. Náklady na dopravu vám vrátíme pouze v případě, že jste nás o tom předem informovali, nebo pokud jde o řádné odstoupení od smlouvy dle zákona.

2. Reklamace

Na co se reklamace vztahuje?

Reklamace přijímáme výhradně na zboží zakoupené na našem e-shopu nebo v naší provozovně: Na Ovčíně 52, 252 68 Středokluky. Pokud jste zboží koupili u jiného prodejce, reklamaci je nutné řešit přímo s ním.

Na dárky poskytované zdarma se nevztahují zákonná práva na reklamaci. Pokud ale byl dárek poškozený nebo vadný, dejte nám vědět – pokusíme se najít řešení.

Záruční doba

Na naše produkty se vztahuje zákonná záruka 2 roky. U zboží s kratší dobou trvanlivosti platí záruka pouze do data trvanlivosti uvedeného na obalu.

Co dělat, pokud zásilka dorazí poškozená?

Pokud balík při doručení vykazuje známky poškození nebo byl otevřen, nepřebírejte ho. Balík se nám vrátí a my vám zboží zašleme znovu.

Pro rychlejší řešení nám o této situaci dejte vědět na info@lozanocervenka.cz nebo na +420 773 587 805.

Pokud jste poškozený balíček převzali, nebo i přes nepoškozený obal je zboží uvnitř poškozeno, podejte reklamaci podle bodu 3. „Jak reklamovat zboží?“.

3. Jak reklamovat zboží?

Napište nám zprávu na adresu: info@lozanocervenka.cz, a pokud je to možné, přiložte fotografii, kde je zachycen důvod reklamace

Alternativní způsob:

Telefonicky: +420 773 587 805

Na reklamaci reagujeme standardně do 2 pracovních dní a situaci řešíme bez zbytečného odkladu. Zákonná lhůta na vyřízení reklamace je 30 dní, ale snažíme se být rychlejší. Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, neseme náklady na dopravu reklamovaného zboží. Poskytneme vratný štítek, nebo vrátíme poštovné na váš účet.

4. Kam zaslat zboží k reklamaci nebo vrácení

V případě, že vás vyzveme k vrácení zboží nebo odstupujete od smlouvy, zašlete nám zboží na adresu skladu. Pokud odstupujete od smlouvy do 14 dnů, náklady na vrácení zboží hradíte vy.

Adresa skladu:
Lozano Červenka
Na Ovčíně 52
252 68 Středokluky

Tel.: +420 773 587 805

Máte dotazy?

Pokud si nejste jistí, jak postupovat, napište nám na info@lozanocervenka.cz nebo zavolejte na +420 773 587 805. Rádi vše s vámi vyřešíme.